Meta rozszerzyła możliwości swojego agenta AI o Muse o telefony do firm. Asystent może teraz umówić wizytę, zarezerwować stolik albo spędzić za użytkownika długie minuty w kolejce na infolinii. Funkcja jest jednak dostępna wyłącznie dla osób, które wykupiły osobny abonament.
Co potrafi Muse podczas rozmowy
O nowości poinformował Alexandr Wang, dyrektor ds. AI w Meta. Według niego agent ma pomagać w sprawach takich jak rezerwacje czy umawianie terminów, a ogólnie w zadaniach określanych jako „rozmowy, których nie chcesz prowadzić”. Płatna subskrypcja Muse jest oddzielna od podstawowego dostępu i obejmuje dodatkowe tokeny oraz kilka funkcji ekstra.
Część użytkowników miała dostęp do tej opcji wcześniej i chwali ją za sprawność. Matt Schlicht, twórca Moltbooka i pracownik Meta Superintelligence, pokazał nagranie rozmowy, którą jego agent przeprowadził z salonem Volvo. Muse miał sprawdzić najbliższy wolny termin wizyty, a po drodze czekał na linii około 15 minut, aby dotrzeć do właściwej osoby. Schlicht pisze, że takich telefonów zleca codziennie kilka.
Czy rozmówca wie, że słucha AI?
W udostępnionym nagraniu Muse nie przedstawił się wprost jako agent AI. Powiedział za to, że dzwoni w imieniu użytkownika i że rozmowa jest transkrybowana. Przy prostych sprawach to może wystarczyć. Zawsze jednak istnieje ryzyko, że rozmowa zboczy z toru albo że osoba po drugiej stronie rozłączy się, gdy zorientuje się, że mówi z maszyną.
Nowe funkcje i konkurencja
Meta regularnie dokłada Muse nowe możliwości. Według firmy z agenta korzysta już ponad 10 milionów osób. Użytkownicy mogą też przypisać mu osobny adres e-mail. Dzięki temu można włączyć agenta w ważną korespondencję bez udostępniania mu całej skrzynki.
Meta nie jest pierwsza na tym polu. Google od lat rozwija podobne rozwiązania, na przykład funkcję „Call For Me” w telefonach Pixel. Firma Instinct niedawno dodała do swojego agenta tryb „Concierge”, który ma obsługiwać bardziej złożone rozmowy.
Co to oznacza dla polskich użytkowników
Z materiału źródłowego nie wynika, czy i kiedy dzwonienie przez Muse będzie dostępne w Polsce lub w Unii Europejskiej. Nie wiadomo też, czy agent poradzi sobie z rozmowami po polsku. Na razie to więc sygnał kierunku, w którym zmierzają asystenci AI, a nie usługa, z której można od razu skorzystać.
Gdy takie funkcje trafią do Europy, pojawią się pytania o przejrzystość. Unijne przepisy o sztucznej inteligencji zawierają wymogi informowania ludzi, że mają do czynienia z systemem AI, a rozmowy z transkrypcją dotykają też kwestii ochrony danych. Dla firm oznacza to, że coraz częściej po drugiej stronie słuchawki może być bot. Dla klientów korzyść jest oczywista: koniec z wiszeniem na linii. Warto jednak pamiętać, że agent mówi w ich imieniu, więc przy ważnych sprawach dobrze sprawdzić, co dokładnie ustalił.
Źródło: Engadget – „Meta’s Muse can now make calls on your behalf (if you have a paid subscription)”